Petit Guide du retour au bureau : La version « Manager »
Par Coach Virginie Mesana
La perspective du retour au bureau est un sujet qui occasionne beaucoup de défis, autant pour les chefs d’entreprise et les gestionnaires que pour leurs employés. Si en cette rentrée automnale, un retour à 100% en présentiel est encore pour beaucoup inconcevable (au vu de l’incertitude liée à la quatrième vague et aux nouveaux variants de la covid-19), plusieurs entreprises et organisations travaillent à un format hybride ou à une réintroduction progressive de leurs employés au bureau.
Dans mes séances de coaching en entreprise, j’entends ainsi la réalité et les défis occasionnés pour les deux côtés impliqués dans cette adaptation au changement : les managers et les employés.
Pour les managers et les chefs d’entreprise que j’accompagne en coaching de leadership, la préoccupation principale se pose de la manière qui suit : 1) Comment faciliter le retour au bureau et 2) comment convaincre mes employés qui sont à la maison depuis 1 an et demi de revenir?
Dans ce petit guide du retour progressif au bureau, afin de vous aider à mieux naviguer le changement et bâtir plus de résilience au travail, je propose dans ce premier article 3 clés centrales pour les managers . Pour les conseils destinés aux employés, je vous invite à consulter cet article-ci.
Si votre entreprise a déjà entamé le processus de retour progressif au bureau et que vous rencontrez des difficultés (comme chef d’entreprise ou manager), je vous invite à passer au travers des points suivants pour identifier ce que vous n’auriez peut-être pas considéré et qui pourrait constituer une piste de réflexion pour votre plan d’action.
3 clés pour les managers pour un retour au bureau plus serein
La communication est clé!
Afin de préparer un retour, même progressif, au bureau, il est essentiel de nommer les règles du jeu à l’avance, afin que tout le monde soit sur la même page et avec le plus de clarté possible.
Le conseil de Coach Virginie : Évitez à tout prix les formules vagues et floues. Donnez autant de précisions que possible, telles que des dates et des instructions claires qui aideront vos employés à anticiper et à se projeter.
Comment s’y prendre :
- Le ton employé doit être affirmatif, plein d’espoir et positif. Même si vous n’avez pas le contrôle sur tout, ni ne pouvez tout savoir à l’avance, vos employés ont besoin d’être rassurés et doivent sentir que vous avez confiance en l’avenir et en vos capacités à gérer le changement.
- Cette approche ancrée dans la confiance et la clarté permet de mieux gérer la peur de l’incertitude autour de vous, notamment concernant les mesures mises en place et les protocoles sanitaires.
- Du coup, votre communication autour de vos attentes sera aussi clé et il vous faudra favoriser la flexibilité et le cas-par-cas avec vos employés.
2. Pensez à créer des espaces d’écoute
Au-delà de la situation dans laquelle nous nous trouvons, il est important de privilégier le dialogue authentique en milieu de travail. Concrètement, cela nécessite de laisser s’exprimer les inquiétudes de chacun et de créer des espaces de partage en groupe afin de faire le deuil comme équipe des conditions changées au bureau.
En coaching, je travaille par exemple avec mes leaders sur le développement de leurs compétences en intelligence émotionnelle (à partir du modèle EQ-i.2.0), telles que l’empathie et l’expression de soi émotionnelle. Nous développons ensemble des stratégies qui leur ressemblent pour apprivoiser cette nouvelle réalité et découvrir de nouvelles manières de communiquer au travail avec leurs employés.
Le conseil de Coach Virginie : Engagez-vous à prendre le pouls fréquemment!
Comment s’y prendre :
- En organisant de petites rencontres individuelles fréquentes (des « check ins ») avec les employés pour s’assurer de leur bien-être et mieux comprendre leur contexte. Cette approche plus personnalisée où on évoque des sujets qui ne sont pas seulement liés à l’atteinte des objectifs, à la performance ou aux projets en cours permet de créer et de nourrir la confiance. Considérez aussi que les niveaux de productivité et de confort sont différents d’une personne à l’autre; la flexibilité sera donc de mise.
- Amenez du plaisir au travail. C’est le moment de miser entièrement sur les avantages des retrouvailles en personne et de vous concentrer sur ce que le présentiel permet (contrairement au virtuel).
3. Créez une nouvelle identité pour le groupe de travail
Les modalités du travail d’équipe telles que vous les connaissiez avant la pandémie ont changé. Les gens qui composent votre équipe ont peut-être aussi changé : certains sont partis, d’autres ont commencé à distance en se joignant à votre équipe sans jamais se voir « en vrai ». Les évènements permettant autrefois de faire du « Team building » ne vous sont peut-être plus accessibles à cause des restrictions et de la distanciation sociale. Enfin, vous avez peut-être même perdu un peu le fil des relations entre collègues à cause du virtuel et la perspective des retrouvailles vous semble étrange, voire troublante.
Le conseil de Coach Virginie : n’essayez pas de retrouver ce qui existait avant. Dites-vous plutôt qu’une nouvelle identité doit être créée pour votre groupe de travail.
Comment s’y prendre :
- Le renforcement positif : Encouragez fréquemment vos employés et revoyez votre manière de donner de la rétroaction.
Vos employés se questionneront peut-être sur leur rôle s’il y a eu du changement dans l’organisation, ou même s’il y a eu de nouvelles embauches en mode virtuelle.
- Pensez à créer des binômes ou du mentorat pour que vos employés ne se sentent pas isolés. N’hésitez pas aussi à changer les binômes pour renforcer les liens à l’intérieur du groupe.
- Envisagez la mise en place de nouvelles pratiques inclusives pour les personnes marginalisées au travail. C’est le moment d’être un leader du changement et d’introduire plus d’inclusivité et d’équité, en s’assurant que TOUS vos employés se sentent vus et entendus. Je vous recommande les services du groupe Sankofa et leurs excellents ateliers sur les biais inconscients.
- Proposez des activités qui favoriseront l’engagement et la motivation, tels que des ateliers de formation ou de motivation, même sous forme de webinaire.
Avec mon entreprise Ariadne Coaching, je propose aux entreprises des ateliers, ainsi que des présentations thématiques, en fonction des besoins des équipes pour les accompagner à mieux naviguer le changement. Je vous invite à consulter ma page et à me contacter par courriel pour une consultation et un devis personnalisé.
Coach Virginie