Leadership et Communication Efficace : L'Art du Savoir-Être
Par Coach Virginie Mesana
Que vous soyez gestionnaire, directeur/ directrice ou vice-président.e, cet article est pour vous !
J’y aborde le sujet de la communication efficace avec vos équipes, mais je propose avant tout un éclairage essentiel au déploiement de votre leadership : la différence entre “gestion” et “leadership”. Cet article explore ainsi la nature du leadership axé sur la communication, en mettant en lumière les compétences de savoir-être essentielles pour inspirer, motiver et guider vos équipes vers le succès.
Gestion ou Leadership ?
Les personnes qui occupent un poste décisionnel dans leur entreprise ne saisissent pas toujours cette importante distinction alors qu’elle joue un rôle crucial dans le succès d'une équipe ou d'une organisation. La gestion, axée sur les savoirs et le savoir-faire, repose sur des compétences davantage techniques, mais le leadership, centré sur le savoir-être et les compétences liées à l’intelligence émotionnelle, devient l'élément déterminant qui distingue les grands leaders.
La gestion implique ainsi la coordination des ressources, la planification stratégique et la prise de décision basée sur des connaissances et expertises spécifiques dans le domaine dans lequel vous travaillez. En revanche, le leadership va au-delà de ces aspects techniques pour se concentrer sur la manière dont les individus interagissent, s'influencent mutuellement et créent une culture collaborative. Le leadership repose donc davantage sur le savoir-être, englobant des compétences émotionnelles, sociales et relationnelles. Et c’est là que l’accompagnement avec un coaching de développement du leadership prend tout son sens !
Les 4 compétences de savoir-être d'un.e leader qui sait bien communiquer
Un.e leader efficace dans la communication doit maîtriser différentes compétences de savoir-être pour répondre à ses besoins ainsi qu’à ceux de son équipe, voire de l'organisation qu’il/ elle sert. Dans mes conversations en coaching avec des personnes dans la haute gestion, 4 compétences de savoir-être ressortent pour être un.e leader plus efficace sur le plan de la communication :
L’empathie
La capacité à comprendre et à gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres, permet à un.e leader de pouvoir garder le sens de la réalité et de prendre des décisions plus alignées avec les valeurs, les attentes et les besoins de chacun. Un leader émotionnellement intelligent sait ainsi reconnaître les signaux (et déclencheurs !) émotionnels, favorise un environnement positif et prend des décisions éclairées grâce au pas de recul facilité par une posture empathique.
Un.e leader empathique a la capacité de se connecter de manière authentique avec ses collaborateurs, ce qu’on appelle communément “l’expression de soi émotionnelle” dans le modèle EQ-i 2.0 pour l’évaluation de l’intelligence émotionnelle au travail. Comprendre les perspectives, les préoccupations et les aspirations individuelles favorise une communication plus profonde et renforce la confiance au sein de l'équipe.
Mais attention, l’empathie n’est pas à confondre avec la sympathie ! Un.e leader empathique est une personne qui est à l’écoute des besoins des autres tout en restant à l’écoute des siens, et ne prend pas la responsabilité des sentiments des autres.
Le dialogue authentique
Être authentique dans la communication crée un lien de confiance. Les leaders efficaces s'expriment clairement et sans détour, partagent leurs valeurs et demeure à l’écoute de leur équipe. La transparence contribue à établir une culture où chacun se sent valorisé et informé.
Répondre aux besoins de chacun
Au niveau individuel : Un.e leader qui communique prend le temps de comprendre les besoins individuels de chaque membre de l'équipe. Cela implique de reconnaître les forces, les faiblesses, les aspirations professionnelles et les préférences de communication de chacun.
Au niveau de l'équipe : La cohésion au sein de l'équipe dépend de la capacité du leader à créer un environnement inclusif. Encourager la collaboration, reconnaître les succès collectifs et gérer les conflits de manière constructive sont des éléments clés.
Au niveau de l'organisation : Un.e leader efficace aligne la communication avec les objectifs et la vision de l'organisation. Cela implique de transmettre clairement la stratégie, d’assurer l'adhésion de toutes les parties prenantes et d'ajuster la communication en fonction des évolutions organisationnelles.
Gérer les attentes avec sagesse
Priorité #1 : Mettre plus de clarté sur les attentes : Communiquer des attentes claires avec des suivis individuels ET en groupe est fondamental. Les bons leaders définissent des objectifs réalisables (ou “SMART”), expliquent les critères de réussite et s'assurent que chaque membre de l'équipe comprend son rôle dans la réalisation des objectifs.
Priorité #2 : Favoriser la flexibilité et l’adaptabilité : Les leaders efficaces sont flexibles dans leur communication et adaptent leur style en fonction des besoins évolutifs de la situation. Ils sont ouverts aux retours d'information (la rétroaction de leurs subordonnés, leurs pairs et leurs superviseurs) et ajustent leurs attentes en fonction des changements et des défis qui surviennent.
En bref, le leadership axé sur la communication efficace transcende la simple gestion des tâches.
Le leadership repose sur le savoir-être, englobant l'intelligence émotionnelle, l'empathie et une communication authentique. En répondant aux besoins individuels, d'équipe et organisationnels tout en gérant les attentes avec clarté et sagesse, un.e leader devient le catalyseur d'une équipe performante et d'une organisation prospère. Cultiver ces compétences de savoir-être est donc essentiel pour tout.e leader qui souhaite exceller dans l'art de la communication efficace.
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